"我的帳戶"非常重要，為了細(xì)心呵護(hù)它，我們提醒您：使用加密碼的屏幕保護(hù)功能，并妥善保存好您的密碼。 一、"我的帳戶"具體功能: 1、帳戶內(nèi)保留了您登錄中郵網(wǎng)后登記的所有信息，以便日后可快速的完成訂購(gòu)商品操作, 同時(shí)可隨時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改； 2、帳戶內(nèi)還保留了所有訂單信息記錄，以便您隨時(shí)查詢及對(duì)相應(yīng)訂單進(jìn)行修改、取消、合并； 3、可在"我的帳戶"中查看中郵網(wǎng)暫存架中的商品，以便隨時(shí)訂購(gòu)； 4、可在"我的帳戶"中查看您在中郵網(wǎng)個(gè)人帳戶中的余存及和中郵禮券； 5、您的VIP客戶級(jí)別也將在中郵賬戶中體現(xiàn)。 二、常見(jiàn)問(wèn)題 1、如何修改在中郵網(wǎng)注冊(cè)的相關(guān)資料? 點(diǎn)擊中郵網(wǎng)頁(yè)面上方的"我的帳戶"中的"個(gè)人資料修改"后，進(jìn)入修改頁(yè)面即可進(jìn)行修改，同時(shí)也可在收銀臺(tái)中直接修改收貨人 / 聯(lián)系方式 / 送貨地址。 如果您忘記了注冊(cè)時(shí)使用的注冊(cè)信息，請(qǐng)與中郵網(wǎng)客服中心聯(lián)系。 2、如何修改登錄密碼？ 點(diǎn)擊中郵網(wǎng)頁(yè)面上方的"我的帳戶"中的"個(gè)人資料修改"后，進(jìn)入修改頁(yè)面，即可對(duì)密碼進(jìn)行修改。 3、忘記了密碼怎么辦？ 目前，"我的賬戶"尚未開(kāi)通密碼找回功能，但通過(guò)中郵網(wǎng)頁(yè)面上方的"忘記密碼"欄目，您可以找回密碼，同時(shí)您也可直接與中郵網(wǎng)客服聯(lián)系密碼找回事宜。
1、您不一定要購(gòu)買購(gòu)物清單中的產(chǎn)品。 您可以隨時(shí)隨地的從購(gòu)物清單取出您不需要的產(chǎn)品。 點(diǎn)擊首頁(yè)右上角"購(gòu)物清單"，進(jìn)入購(gòu)物清單后選定不要的商品按下"刪除" 的按鈕，即可刪除該項(xiàng)商品。 2、您可以隨時(shí)更改商品的數(shù)量。如果您最終決定想要購(gòu)買購(gòu)物車中的全部或部分商品，首先您要確定您已經(jīng)取消了購(gòu)物車中您所不需要的商品，并確定了您想要的商品數(shù)量， 然后按下"去付款臺(tái)"的按鈕即可。
如果您在一次瀏覽中挑選了很多商品，但希望通過(guò)比較之后才加以選購(gòu)，也可以暫時(shí)把它們存放在"加入收藏"里。 "收藏夾"的功能就是為了方便您今后查找此商品，避免重復(fù)查詢。收藏夾沒(méi)有預(yù)定功能，在您決定購(gòu)買時(shí)（您只需將決定購(gòu)買的商品從暫存架移至購(gòu)物車即可），價(jià)格以最新網(wǎng)上價(jià)格為準(zhǔn)。點(diǎn)擊所有頁(yè)面"我的帳戶"，即可找到您的"收藏夾"，查看收藏夾中的商品。 1、如何將商品放入收藏夾？ 當(dāng)你選中一件商品，希望先暫存起來(lái)過(guò)一陣子再訂購(gòu)，可在商品頁(yè)面點(diǎn)擊"加入收藏"按鈕將它直接放入收藏夾； 如您是想將購(gòu)物清單中的某件商品移到收藏夾中，只需在購(gòu)物清單頁(yè)面中找到 "放入收藏夾"按鈕即可。 2、怎樣查詢到我的收藏夾？ 點(diǎn)擊中郵網(wǎng)頁(yè)面上方"我的帳戶"，鍵入您的用戶名與密碼進(jìn)入到您的帳戶后，點(diǎn)擊"我的收藏夾"即可對(duì)收藏夾中的商品信息進(jìn)行管理。 3、為什么收藏夾中商品的價(jià)格發(fā)生了變化？ 由于中郵網(wǎng)的商品價(jià)格會(huì)根據(jù)市場(chǎng)行情或促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，因此放入收藏夾的商品價(jià)格信息在您決定購(gòu)買時(shí)也會(huì)隨之發(fā)生變化。最終的銷售價(jià)以提交訂單時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。 4、放入收藏夾的商品是否已預(yù)留庫(kù)存，會(huì)出現(xiàn)缺貨情況嗎？ 收藏夾中只記錄了選定的商品信息，并未預(yù)留商品的實(shí)際庫(kù)存，所以在您下次進(jìn)入暫存架時(shí)可能會(huì)出缺貨情況。 5、如何把收藏夾中的商品放入購(gòu)物清單？ 進(jìn)入中郵網(wǎng)的右上角"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進(jìn)入您的帳戶后，"我的收藏夾"，在此頁(yè)面您可以點(diǎn)擊右邊的"放入購(gòu)物車"按鈕，把商品一件件地放入；也可以在商品名稱前多選擇幾種商品，然后點(diǎn)擊"購(gòu)買所選擇商品"，把多件商品一起放入購(gòu)物清單中。
中郵網(wǎng)為您提供多種訂單查詢手段，您可以隨時(shí)查詢您的訂單狀況： 1、通過(guò)"我的帳戶"查詢 只需點(diǎn)擊中郵網(wǎng)頁(yè)面上方的"我的帳戶"進(jìn)入，"我的帳戶"將向您提供已處理訂單、未處理訂單、我的收藏夾等各類訂單詳細(xì)情況。 2、通過(guò)中郵網(wǎng)客戶中心查詢 您只需將您的姓名、注冊(cè)用戶名或您的訂單號(hào)提供給中郵網(wǎng)客服中心（電話010-62361670/8670），中郵網(wǎng)客服中心將為您提供訂單詳情。 二、查找訂單號(hào) 有三個(gè)地方可以查到您的訂單號(hào)： 1、您可登錄中郵網(wǎng)，在"我的賬戶"中查詢訂單號(hào)及訂單狀態(tài)。 2、您在網(wǎng)上提交訂單后，訂單號(hào)會(huì)顯在網(wǎng)頁(yè)上 3、我們還會(huì)給你發(fā)一封訂單確認(rèn)E-mail（電子郵件），上面也有訂單號(hào)。 可能由于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)脑颍茨芗皶r(shí)或?yàn)槭盏街朽]網(wǎng)的訂單確認(rèn)信。但并不意味著您的訂購(gòu)失敗。您可以登錄中郵網(wǎng)，在"我的賬戶"中查詢您的訂單狀況，如果有新提交的訂單，就說(shuō)明您訂購(gòu)成功了；如果沒(méi)有，就要麻煩您再次提交一次訂單了。 三、訂單狀態(tài)的解釋 1、成功訂單： 若系統(tǒng)顯示出訂單號(hào)或您進(jìn)入"我的賬戶"查詢到訂單號(hào)時(shí)，證明您購(gòu)物成功。您的E-mail郵箱將在短時(shí)間內(nèi)收到一封訂單確認(rèn)信。 2、未處理訂單： 訂單已經(jīng)成功確認(rèn)，但處于未處理狀態(tài)。 3、有效訂單： 訂單中的地址、電話、姓名、留言、結(jié)算付款和送貨方式等信息一旦被確認(rèn)，即為有效訂單。 4、無(wú)效訂單： 如果顧客要求取消訂單或因支付款項(xiàng)到達(dá)時(shí)間超過(guò)規(guī)定期限（三天），此訂單將處于無(wú)效狀態(tài)。
中郵網(wǎng)在收到用戶匯款時(shí)會(huì)通過(guò)電子郵件的形式通知客戶，也會(huì)通過(guò)電話與您聯(lián)系確認(rèn)。您也可點(diǎn)擊"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進(jìn)入帳戶，如果中郵網(wǎng)已經(jīng)收到您的匯款，賬戶中訂單狀態(tài)將進(jìn)入"已處理訂單"狀態(tài)。同時(shí)，您也可以直接與中郵網(wǎng)客服人員聯(lián)系，直接查詢訂單的到款情況。 2、為什么已付款多日，訂單卻顯示未收到款項(xiàng)？ 以下情況可能導(dǎo)致此情況的發(fā)生，請(qǐng)您格外注意： * 銀行轉(zhuǎn)賬：您在銀行電匯時(shí)可能使用的是單位名稱，沒(méi)有注明訂貨人的姓名或訂單號(hào)，我們?cè)谑盏絽R款后無(wú)法與您的訂單對(duì)應(yīng)確認(rèn)。15天仍未收到訂貨的銀行電匯客戶，則請(qǐng)盡快與中郵網(wǎng)客戶服務(wù)中心聯(lián)系：電話010-62361670/8670 * 郵局匯款：您通過(guò)郵局匯款時(shí)沒(méi)有使用原訂貨人的姓名，同時(shí)也沒(méi)有寫(xiě)明訂單號(hào)，使得我們無(wú)法把匯款單與您的訂單對(duì)應(yīng)起來(lái)。因此，填寫(xiě)匯款單一定要留下聯(lián)系電話，最好是手機(jī)號(hào)，以便我們及時(shí)能聯(lián)系到您。 * 匯款時(shí)候，您填寫(xiě)的匯款地址不詳細(xì)。 * 您的匯款單姓名與訂單上的姓名不一致，匯款單上也沒(méi)有注明訂單號(hào)碼及其他與訂單信息中一致的信息，這時(shí)您可以在購(gòu)物指南中的"匯款單招領(lǐng)處"查詢是否有您的到款，并及時(shí)與我們聯(lián)系。 *銀行卡匯款后，您未能在"答疑解惑"欄目中說(shuō)明訂單號(hào)、匯款金額和款匯哪張銀行卡。 3、通過(guò)銀行卡匯款（柜臺(tái)支付）的方式匯款后多久可以到帳？ 銀行卡匯款（柜臺(tái)支付）一般會(huì)在您匯款后的24小時(shí)內(nèi)收到款項(xiàng)，中郵網(wǎng)將通過(guò)電子郵件的形式發(fā)送收款確認(rèn)信給您，此時(shí)"我的帳戶"中訂單狀態(tài)將由原來(lái)的"未處理訂單"轉(zhuǎn)為"已處理訂單"。 如果您在辦理匯款24小時(shí)后仍然沒(méi)有收到中郵網(wǎng)的收款確認(rèn)信，并且訂單仍然為"未處理訂單"狀態(tài)，請(qǐng)與中郵網(wǎng)客服中心聯(lián)系，告知我們您的匯款時(shí)間、匯款金額、匯款的銀行名稱及銀行所在城市名稱，以方便中郵網(wǎng)準(zhǔn)確核查到所收匯款及訂單后盡快給予處理。
進(jìn)入中郵頁(yè)面的"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼，進(jìn)入您的帳戶后，找到您需要修改的訂單，然后打開(kāi)訂單，按訂單下方的"修改訂單"按鈕，就可以對(duì)訂單進(jìn)行修改了。 1、只有您的訂單處于"未處理訂單"狀態(tài)，方可進(jìn)行修改，其他狀態(tài)不能進(jìn)行修改； 2、只能對(duì)"收貨人"、"聯(lián)系電話"、"送貨地址"、"郵編"、"付款方式"進(jìn)行修改，其他信息(如商品信息等)不能進(jìn)行修改； 3、修改訂單的收貨地址只限同一城市，如果修改后的城市與原來(lái)不同，訂單將無(wú)法正常配送； 4、訂購(gòu)后可以修改余存處理方式,請(qǐng)與中郵網(wǎng)客服聯(lián)系并提供您的訂單號(hào)及要求,我們將為您修改. 具體付款方式請(qǐng)點(diǎn)擊查詢中郵網(wǎng)頁(yè)面底部"付款方式"。 二、合并訂單 1、合并條件： 狀態(tài)為"未處理訂單"的兩張或多張訂單可以進(jìn)行合并。進(jìn)入中郵網(wǎng)頁(yè)面"我的帳戶"鍵入你的和密碼進(jìn)入您的帳戶后，點(diǎn)擊"合并訂單"按鈕，進(jìn)入合并訂單頁(yè)面后，您就可以對(duì)訂單進(jìn)行合并了。可以同時(shí)合并多張訂單，合并后的訂單可以再次合并。 2、合并方法： * 在"我的賬戶"中點(diǎn)擊"合并我的訂單" * 在需要合并的訂單前面打勾 * 填寫(xiě)最終保留訂單的訂單號(hào) * 點(diǎn)擊"合并"按鈕 * 所選訂單將合并到最終保留的訂單中 3、合并訂單對(duì)使用禮券及會(huì)員卡的影響 * 按照中郵網(wǎng)禮券使用規(guī)則，合并后的訂單只能使用一張中郵禮券。 如合并的訂單中有兩張訂單以上（含兩張）使用了中郵禮券，將會(huì)使用"最終保留訂單"在提交時(shí)所選擇的中郵禮券（如當(dāng)時(shí)該單沒(méi)有選擇使用中郵禮券，則合并后的訂單將不能使用中郵禮券），其他中郵禮券將會(huì)退回您的帳戶中； * 如您是中郵網(wǎng)的VIP會(huì)員，合并后的訂單是否使用會(huì)員卡優(yōu)惠，以您在提交"最終保留"訂單時(shí)的選擇為準(zhǔn)。 4、合并訂單對(duì)訂單運(yùn)費(fèi)的影響 兩張訂單合并后，將按一張訂單處理，只收取一份遞送費(fèi)用。 在免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)期間，訂購(gòu)時(shí)即滿足免發(fā)送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的訂單，才可以享受此項(xiàng)優(yōu)惠。如任意一張訂單不足免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即便合并后滿足標(biāo)準(zhǔn)，仍然照常收取發(fā)送費(fèi)。 5、提醒您注意的事項(xiàng) * 如訂單中使用了帳戶余額，所有使用的余額將會(huì)轉(zhuǎn)移到合并后的訂單中； * 發(fā)送方式、余款的處理等以您在提交"最終保留訂單"時(shí)的選擇為準(zhǔn)； * 如任何一張訂單不足免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合并訂單后仍然不會(huì)免除運(yùn)費(fèi)，您可以取消訂單后重新訂購(gòu)。 三、取消訂單 進(jìn)入"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進(jìn)入您的帳戶后，點(diǎn)擊進(jìn)入"未處理訂單"，選擇您所想要取消的訂單進(jìn)行"取消"按鈕，進(jìn)入取消訂單頁(yè)面后，您就可以取消您不想要的訂單了，但需注意：只有您的訂單處于"未處理訂單"狀態(tài)時(shí)方可取消。如果您對(duì)訂單付過(guò)款后又把訂單取消了，那么您的貨款會(huì)按您當(dāng)初提交訂時(shí)選擇的退款方式進(jìn)行處理，或退回您本人或留在中郵網(wǎng)您的帳戶中，您下次購(gòu)物時(shí)可以直接使用。 |
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